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ITIL® Service Operation (SO),
Kurs ITISO

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen. Heute gilt ITIL® auch in der Schweiz als de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von IT-Services.

In diesem 3-Tages-Seminar ITIL Service Operation lernen Se die Funktionsweisen, Werkzeug und Prozesse kennen, welche ITIL für den Betrieb von IT-Services vorsieht. Sie gehen intensiv auf sämtliche Inhalte dieser Lifecycle Phase ein. Bestandteile der ITIL Service Operation sind u.a. die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Service Operation-Prüfung.
Es sind hier auch die Prüfungskosten von ca. CHF 350.00 inbegriffen.

Voraussetzungen

  • von Vorteil ITIL® Overview (ITIO)
  • ITIL® Foundation, inkl. ITIL Foundation Certificate V3 (ITIL)
  • ITIL® Foundation Certificate, Prüfungsvorbereitung inkl. Test (ITIP)

Kurs-Inhalte

  • Einführung in die ITIL Service Operation
  • Grundsätze und Organisation der ITIL Service Operation (Funktionen/Organisationseinheiten)
  • Steuerung der Aktivitäten der ITIL Service Operation
  • Technologiebezogene Aspekte der ITIL Service Operation
  • Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
  • Prozess und Funktion: Incident Management
  • Prozess und Funktion: Request Fulfilment
  • Prozess und Funktion: Problem Management
  • Prozess und Funktion: Access Management
  • Prozess und Funktion: Event Management
  • Prozess und Funktion: Service Desk
  • Prozess und Funktion: Technical Management
  • Prozess und Funktion: Application Management
  • Prozess und Funktion: IT Operations Management

Prüfungen

  • ITIL® Intermediate SO
  • Die Prüfung muss nicht direkt im Anschluss des Kurses absolviert werden

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