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ITIL® 4 Upgrade
Kurs ITIL4

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen.

Die neue Version -ITIL® 4- ist vorgestellt worden. Seit dem 28. Februar 2019 können Interessierte die ITIL® Foundation Prüfung (vorerst nur in Englisch, ab Juni 2019 in Deutsch) ablegen. In diesem 2-Tages-Training (wahlweise deutsche oder englische Schulungsunterlagen), das in Deutsch durchgeführt wird, bekommen Sie eine Einführung in die neuen und überarbeiteten Features von ITIL®.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Foundation-Prüfung 4. Prüfungsvorbereitung und Prüfung finden am Nachmittag des 2. Tages statt.

Neue Methoden wie Agile, Lean und DevOps werden angegangen.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Voraussetzungen

  • von Vorteil sind Kenntnisse der ITIL v3-Version

Kurs-Inhalte

  • Update, Änderungen, Sinn, Erweiterungen und Neuerungen
  • Aufteilung in Service Value Systems und Value Streams
  • Einführung in Service Management
  • 7 Guiding Principles (Schlüsselkonzepte des Service Management)
  • Die 4 Dimensionen des Service Management: Organisationen und Menschen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
  • Service Value System: identifizierte Chancen werden über das Service Wertesystem in Werte verwandelt
  • Service Value Chain (Service-Werte-Kette)
  • 18 von 34 „Practices“ (abgeleitet aus den früheren ITIL®-Prozessen)
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung
  • ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

Prüfungen

  • ITIL Foundation Certificate 4. Sie können auf Wunsch im 1/2 tägigen Workshop (ITIP) die Prüfungsvorbereitung mit Prüfung auch separat erwerben. Sie können die Prüfung auch zu einem anderen Zeitpunkt absolvieren.
  • Am Nachmittag des 2. Kurstages erhalten Sie Prüfungsvorbereitung und Prüfung. Die Prüfung wird bei uns durchgeführt und kann sowohl in deutsch als auch in englisch absolviert werden. Bitte informieren Sie uns über die gewünschte Sprache.

    Sie können auch jederzeit zu einem anderen Termin den ITIP-Nachmittag mitbuchen oder ohne Vorbereitung die Prüfung anmelden, wann immer Sie dazu Zeit finden.
  • Um den umfangreichen Stoff vermitteln zu können und den Prüfungserfolg zu gewährleisten, können sich die Teilnehmer auch in Eigenregie vorab vorbereiten (wir senden auf Wunsch den Teilnehmern die entsprechenden Unterlagen in elektronischer Form vorab zu).

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