Dieser 1- Tages-Workshop bietet den Teilnehmern eine detaillierte praktische Einführung in die Servicefunktionen und -komponenten von Microsoft Dynamics365.
Die Teilnehmer dieses Kurses erhalten ein detailliertes Verständnis des Service-Case-Management-Prozesses in Dynamics 365, einschließlich Informationen zum Nachverfolgen und Lösen von Kundenanforderungen mit Caserecords, zur Zusammenarbeit bei Problemen mithilfe von Warteschlangen, zur Verwaltung von Serviceberechtigungen mithilfe von Service Level Agreements (SLA) und Verwenden Sie die Knowledge Base, um Kundenprobleme schneller zu lösen. In diesem Kurs werden auch die Funktionen des interaktiven Service Hub und der Service-Analyse wie Service-Berichte, Service-Ziel-Management, Service-Charts und Dashboards vorgestellt.
Die Schulung gilt sowohl für Business- und Enterprise-Editionen von Dynamics 365 als auch für Online- und On-Premise-Bereitstellungen.
Zielgruppenprofil
Diese Schulung richtet sich an Kundendienstmitarbeiter (CSR), Servicemanager und Endbenutzer, die Interesse an den Servicekomponenten von Dynamics 365 haben. Die Kursteilnehmer sollten über Grundkenntnisse in Microsoft Dynamics 365 oder Microsoft DynamicsCRM verfügen.
Die Teilnehmer sollten mindestens den Vorkurs "Einführung in Microsoft Dynamics 365" absolvieren.
Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte im Register "Weiterführende Kurse".
Fundamentals Power Platform Functional Consultant
Microsoft Certified Power Platform Developer
Microsoft Certified Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate
Microsoft Certified Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate
Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
Microsoft Certified Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate
Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals Finance and Operations Core
Microsoft Certified Dynamics 365 Finance Functional Consultant Associate
Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufactering Functional Consultant Associate
Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Associate
Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Developer Associate
Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert
Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Solution Architect Expert