ITIL®-Certification (Zertifizierung) | Service Management
ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library.
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ist ein weltweit anerkanntes Framework für IT Service Management (ITSM). Es bietet Best Practices, mit denen Organisationen ihre IT-Services strukturiert planen, bereitstellen, betreiben und kontinuierlich verbessern können.
Das neue ITIL® ist da!
Anfangs Februar 2026 wurde die neue ITIL®-Version lanciert – ITIL® Version 5.
Der Herausgeber Peoplecert setzt diesmal auf Kontinuität. Während die Wechsel von V2 zu V3 und von V3 zu ITIL 4 jeweils einen totalen Umbruch bewirkten, baut die Version 5 auf Bewährtem auf. Viele sehen deshalb in ihr eher ein Update denn eine neue Version.
Vor allem die grösste Schwierigkeit, das Implementieren von ITIL, wurde angegangen. Bewährte Konzepte von ITIL 4 wie die Guiding Principles, die Vier Dimensionen, das Service Value System und die 34 Praktiken wurden nur minimal an neue Herausforderungen angepasst. Es gibt sogar den Rückgriff auf den beliebten und bewährten Service Lifecycle der Version 3.
Neue Themen wie digitale Produkte und Services sowie der Ausbau agiler Techniken und die Integration von AI runden das neue ITIL-Profil ab: Ein rundum gelungenes, benutzerfreundliches Service Management Rahmenwerk ist entstanden, das seinen Platz als de-facto Standard erfolgreich verteidigt.
Ziel von ITIL® ist es, den Geschäftswert von IT-Services in Zusammenarbeit mit den Kunden (co-creation of value) zu maximieren, indem Praktiken (Nachfolger der früheren Prozesse), Rollen und Methoden klar definiert werden. Dabei unterstützt ITIL® Unternehmen dabei, IT-Leistungen stärker an den Bedürfnissen von Kunden und Geschäftsbereichen auszurichten.
Neben der Version, ITIL® 4, liegt seit Februar 2026 die neue Version 5 von ITIL® vor. Diese wird bis etwa Ende 2. Quartal in Englisch vorliegen. Deutsche Prüfungen sind ab Mai 2026 verfügbar. Beide Versionen werden nebeneinander angeboten. Ende 2026 soll ITIL® 4 auslaufen. Besonderer Wert wird auf Wertschöpfung, Zusammenarbeit, agile Arbeitsweisen und kontinuierliche Verbesserung gelegt. Mit ITIL® Version 5 werden einige Herausforderungen der Vorgängerversion bereinigt und Bezug genommen auf aktuelle Themen wie Governance und AI. ITIL® gilt als de-facto Standard für das Arbeiten in der IT und wird weltweit von Organisationen genutzt, um effiziente, stabile und kundenorientierte IT-Services bereitzustellen.
Das übergeordnete Konzept von ITIL® (Service Value System) enthält fünf Elemente, die zu einer flexibleren Arbeitseise als bei ITIL® V3 führen. Diese fünf Elemente sind:
- Guiding Principles (Empfehlungen, die die Arbeit besser strukturieren)
- Governance (Vorgaben der Geschäftsleitung)
- Service Value Chain/Servicewertschöpfungskette (Mittel um umfangreiche Arbeiten zu planen)
- 34 Practices/Praktiken (Erweiterungen der früheren Prozesse)
- Continual Improvement (Qualitätsmanagement, das Verbesserungen initiiert und Anpassungen an geschäftlichen Rahmenbedingungen einleitet)
In den sogenannten „Vier Dimensionen“ werden die Ressourcen beschrieben, die es für eine erfolgreiche Arbeit in ITIL® braucht.
Diese Grundprinzipien kommen in beiden Versionen zum Einsatz.
ITIL Foundation ist der verpflichtende Grundkurs für weiterführende Qualifizierungen. Diese führen zum „ITIL Practice Manager“, „ITIL Managing Professional“ und „ITIL Strategic Leader“. Hat sich jemand diese drei Qualifikationen erarbeitet, wird ihr/ihm der Titil „ITIL Master“ verliehen.
Der Ausbildungsweg zum ITIL Practice Manager führt über die Trainings „Create, Deliver & Support“ und eines der drei Trainings „Monitor, Support & Fulfil“, „Plan, Implement & Control“ oder „Collaborate, Assure & Improve“. Mit sehr grossem Praxisbezug werden hier jeweils fünf zusammenhängende Praktiken in ihren Interaktionen vorgestellt.
Der Ausbildungsweg zum ITIL Managing Professional führt über die Trainings „Create, Deliver & Support“, „Drive Stakeholder Value“, „High Velocity IT“ und „Direct, Plan & Improve“. Der erfolgreiche Abschluss dieser Trainingsreihe befähigt die Absolventen, ITIL® aufzubauen, Praktiken einzuführen und eine Transition von ITIL® V3 nach ITIL® 4 zu steuern.
Der Ausbildungsweg zum ITIL Strategic Leader führt über die Trainings „Direct, Plan & Improve“ und „Digital & IT Strategy“. Diese Weiterbildung richtet sich an das IT-Führungspersonal. Dies soll das Management unterstützen beim Aufbau einer Digital-Strategie für das Unternehmen.
Darüber hinaus gibt es noch vier Erweiterungsmodule, die sich mit speziellen Aspekten des Service Managements beschäftigen: Cloud Services, Nachhaltigkeit, Relatioship Management und IT Asset Management.
Zertifizierungsüberblick ITIL® Version 5
Beim Qualifizierungsschema gibt es keine grösseren Änderungen zu ITIL® 4. Das Grundprinzip ist gleich geblieben. Es gibt immer noch die drei weiterführenden Qualifikationen Practice Manager, Managing Professional und Strategic Manager. Wenn man alle erreicht hat, wird einem, wie jetzt bei ITIL® 4, der Titel ITIL Master verliehen. Der Weg dorthin sieht allerdingt etwas anders aus. Am grössten ist die Übereinstimmung bei der Weiterbildung zum Practice Manager. Für alle weiterführenden Ausbildungen ist das Foundation Zertifikat zwingend erforderlich. Hier wird aber auch das Zertifikat von ITIL® 4 anerkannt. Ebenso verbindlich für weiterführende Qualifikationen ist der neue Kurs „ITIL Transformation“. Dieser ist verbindlich für alle weiterführenden Qualifikationen.
Ausbildung zum Practice Manager:
Neben dem verpflichtenden Foundation-Zertifikat braucht es hier, wie bei ITIL® 4, eine der Ausbildungen „Monitor, Support & Fulfill“, „Plan, Implement & Control“ oder „Collaborate, Assure & Improve“. Da es nur geringfüge Unterschiede zu den Versionen von ITIL® Version 5 gibt, werden die erworbenen ITIL® 4 Qualifikationen voll anerkannt. Um den Titel „Practice Manager“ zu erwerben, muss also nur noch das Zertifikat „ITIL Transformation“ erworben werden.
Weiterbildung zum Managing Professional:
Hier ist eine grössere Änderung eingetreten. Aus den früheren vier Kursen sind hier drei neue entstanden: ITIL Product, ITIL Service und ITIL Experience. Auch hier ist der erfolgreiche Abschluss des Kurses „Transformation“ erforderlich.
Bei der Weiterbildung zum „Strategic Leader“ wurde der ITIL 4 Kurs „Digital and IT Strategy“ ersetzt durch den Kurs „ITIL Strategy“.
Bei den Erweiterungsmodulen (extension modules) sind die vier ITIL 4 Kurse zunächst herausgenommen worden. Es gibt nur noch ein Erweiterungsmodul: ITIL AI Governance. Für die Teilnahme an diesem Kurs, ebenso wie bei Foundation gibt es keine Zugangsvoraussetzungen.
Bringen Sie mit ITIL®-Zertifizierungen von Microwin Ihre Karriere voran!
Ob Sie gerade erst damit beginnen, sich mit ITSM und ITIL® zu beschäftigen, oder bestehende Kenntnisse vertiefen möchten: Wir bieten ITIL®-Kurse und Certificates auf jedem Level an. Das Spektrum reicht dabei von allgemeinen Einführungskursen in die Thematik wie IT Service Management Übersicht (Kurs ITIO) über Grundlagenseminare speziell für ITIL 4® – beispielsweise ITIL 4® Foundation (Kurs ITIL) – bis hin zu Schulungen für Fortgeschrittene wie ITIL 4® Specialist: Create, Deliver Support (Kurs ITICDS) oder ITIL 4® Strategist: Direct, Plan & Improve (Kurs ITIDPI). Im Folgenden finden Sie einen kleinen, beispielhaften Auszug für Fragen, die im Rahmen unserer Seminare behandelt werden:
- Was genau bedeutet ITSM eigentlich?
- Was verbirgt sich hinter zentralen ITSM-Schlagworten wie Service Level Management, Governance oder Incident Management?
- Welche konkreten Vorteile bietet ITIL 4®?
- Was sind die vier Dimensionen des Service Managements?
- Wie können mit ITIL 4® Wertschöpfungsketten konzipiert, implementiert und betrieben werden?
Unter „Kurse“ können Sie sich einen Überblick über die zurzeit angebotenen Schulungen mit dem Ziel einer ITIL®-Zertifizierung verschaffen. Über einen Klick auf „Bildungsweg“ gelangen Sie zu einer Übersicht, welche Seminare sich gut miteinander kombinieren beziehungsweise ergänzen lassen, sowie die entsprechenden offiziellen ITIL®-Zertifizierungen.
Unsere Schulungen werden vor Ort in unseren modernen Seminarräumen in Wallisellen (Schweiz, Nähe Zürich) angeboten oder per LiveStream (online).
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| ITIL 4® Specialist: Create, Deliver & Support, Kurs ITICDS |
| ITIL 4® Strategist: Direct, Plan & Improve, Kurs ITIDPI |
| ITIL® Foundation Version 5, Kurs ITIL |
| ITIL® Foundation Version 4, Kurs ITIL4 |
| ITIL® Foundation Version 5 Kompakt, Kurs ITIL5 |
| ITIL® Foundation Version 5 Bridge, Kurs ITIL5B |
| Webinar ITIL® Version 5: Was bleibt, was wird neu?, Kurs ITIL5W |
| IT Service Management Übersicht, Kurs ITIO |
| Praxiskurs IT Service Management, Kurs ITSM |
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| Bundle-Lehrgang IT Führungskraft & IT Service-Manager mit Zertifizierung, Kurs ITLDBD |
Bildungsweg
FAQ zu unseren ITIL®-Zertifizierungen
Selbst viele Experten nutzen die Begriffe ITSM und ITIL® teilweise als Synonyme. Tatsächlich gibt es jedoch einige Unterschiede: ITSM beschäftigt sich mit der Denkweise und den Abläufen zwischen IT-Abteilung und dem Unternehmen. Die IT-Abteilung wird dabei als selbstständiger Dienstleister für das Unternehmen gesehen und nicht als Teil der Gesamtorganisation des Mutterkonzerns. ITIL® ist eher praktisch orientiert und daher vor allem daran interessiert, wie die Prozesse direkt umgesetzt werden können. ITIL® ist dabei eines der verbreitetsten Konzepte für ITSM, es gib aber andere ITSM-Frameworks, wie etwa COBIT.
Seit Anfang 2023 besitzen die offiziellen ITIL®-Certificates (verliehen von PeopleCert) eine auf drei Jahre beschränkte Gültigkeitsdauer. Um ein Zertifikat zu behalten, muss vor Ablauf dieses Zeitraums eine Re-Zertifizierung vorgenommen werden. Dazu können Sie entweder die gleiche Prüfung einfach erneut ablegen (welche sich in Bezug auf Umfang und Schwierigkeitsgrad der Prüfungsfragen nicht vom ursprünglichen Examen unterscheidet) oder aber eine weitere, neue ITIL®-Zertifizierung erlangen – dies verlängert automatisch auch bereits bestehende Zertifikate. Sie erhalten von PeopleCert rechtzeitig vor Ablauf des Gültigkeitszeitraums eine automatische Erinnerung.
Über „Kurse“ gelangen Sie schnell und einfach zu den jeweiligen Kurs-Unterseiten. Dort finden Sie nähere Informationen über Aufbau, Inhalt und Voraussetzungen der Schulungen sowie gegebenenfalls die entsprechenden Prüfungen und weiterführende Veranstaltungen. Wenn Sie noch weitere Details erfragen möchten, können Sie gern jederzeit via Chat, E-Mail oder Telefon Kontakt mit uns aufnehmen.
In allen ITIL®-Kursen werden theoretische Lerneinheiten mit praktischen Beispielen verknüpft, damit Ihnen die konkrete Anwendung des Erlernten im eigenen Unternehmen leichter fällt. Darüber hinaus haben unsere Coaches viel Erfahrung damit, das ITIL®-Framework im Firmenalltag umzusetzen und zu nutzen, und können Ihnen daher wertvolle Praxistipps geben. Zudem bieten wir mit dem Praxiskurs IT Service Management (Kurs ITSM) einen Workshop an, der explizit die konkrete, praktische Anwendung von ITIL® in den Vordergrund stellt.
Ja. Wir bieten prinzipiell bei so gut wie allen Kursen die Möglichkeit, die Inhalte in einem individuell abgestimmten Einzel- oder Firmenkurs zu vermitteln. Da für die reibungslose Umsetzung der ITIL®-Prinzipien diese bestenfalls vom gesamten Team verinnerlicht sind, ist diese Option insbesondere für die Grundlagenkurse ausgesprochen attraktiv. Dabei profitieren Sie nicht nur von einer flexibleren Terminauswahl, sondern auch von vergünstigten Konditionen – und das schon bei kleinen Gruppen. Füllen Sie bei Interesse gerne unser Online-Formular aus und wir werden uns schnellstmöglich mit einem individuellen Angebot bei Ihnen melden.