ITIL ist eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices für Service Management, vordefinierte Prozesse, Funktionen und Rollen wie sie typischerweise in jeder IT- Infrastruktur mittlerer und grosser Unternehmen vorkommen. ITIL beschreibt in 5 Kernbänden mit derzeit 37 Kernprozessen die Komponenten und Abläufe des Lebenszyklus von IT-Services (IT-Services-Managements ITSM. Durch ITIL wird es möglich, Effizienz und Qualität von Services und Service-Organisationen massgeblich zu erhöhen und damit dem Kunden einen besseren oder gleichbleibenden Service zu liefern.

Ermöglicht wird dies durch einen prozessbasierenden Ansatz, der von der Strategie des Service Providers über die Aufnahme von Kundenanforderungen bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung aufgestellt ist. ITIL gilt dabei als der weltweite Industriestandard für Service Management für jegliche Service-Organisationen (z.B. IT, Marketing, HR, After-Sales, Field und Facility Management). Eingesetzt wird ITIL heute in kommerziellen und nichtkommerziellen Organisationen auf der ganzen Welt.

Seit 2013 ist ITIL eine Schutzmarke von AXELOS, ein Joint Venture zwischen CAPITA (51%) und Cabinet Office (49%).

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ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

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Bildungsweg