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ITIL® Continual Service Improvement (CSI),
Kurs ITICSI

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen. Heute gilt ITIL® auch in der Schweiz als de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von IT-Services.

Dieses ITIL Continual Service Improvement 2-Tages-Seminar zeigt Ihnen die Aktivitäten und Werkzeuge, die ITIL zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services über den gesamten ITIL Service Lifecycle. ITIL Continual Service Improvement ist über den gesamten ITIL Service Lifecycle hinweg wichtiger Teil der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Services.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Service Improvement-Prüfung.
Es sind hier auch die Prüfungskosten von ca. CHF 390.00 inbegriffen.

Voraussetzungen

  • von Vorteil ITIL® Overview (ITIO)
  • ITIL® Foundation, inkl. ITIL Foundation Certificate V3 (ITIL)
  • ITIL® Foundation Certificate, Prüfungsvorbereitung inkl. Test (ITIP)

Kurs-Inhalte

  • Einführung in das ITIL Continual Service Improvement
  • Grundsätze einer kontinuierlichen Verbesserung
  • Prozesse, Methoden und Techniken einer kontinuierlichen Verbesserung
  • Organisation und Technik einer kontinuierlichen Verbesserung
  • Überlegungen zur Implementierung
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungen

  • ITIL® Intermediate CSI
  • Die Prüfung muss nicht direkt im Anschluss des Kurses absolviert werden

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