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ITIL® Practitioner,
Kurs ITIPR

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen. Heute gilt ITIL® auch in der Schweiz als de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von IT-Services.

Dieses 3-Tages-Seminar ITIL® Practitioner Kurs vermittelt die Fähigkeiten, IT Service Management in einer Organisation ganzheitlich umzusetzen. Es sind nicht die einzelnen Prozesse im Service Lifecycle im Fokus, sondern es geht darum, IT Service Management in der Organisation zu verankern. Im Zentrum des Seminares steht die angemessene Anpassung an die Organisation (adapt & adopt) entlang des Continual Service Improvement (CSI) Ansatzes.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Practitioner-Prüfung.
Es sind hier auch die Prüfungskosten von ca. CHF 390.00 inbegriffen.

Voraussetzungen

  • von Vorteil ITIL® Overview (ITIO)
  • ITIL® Foundation, inkl. ITIL Foundation Certificate V3 (ITIL)
  • ITIL® Foundation Certificate, Prüfungsvorbereitung inkl. Test (ITIP)

Kurs-Inhalte

  • ITSM Konzepte
  • Erfolgreiches Service-Management
  • Der Continual Service Improvement (CSI) Ansatz
  • CSI-Ansatz
  • Seven-Step-Improvement-Process
  • Die neun Grundprinzipien | The nine Guiding Principles
    • Wertorientierung | Focus on Value
    • Design für Erfahrung | Design for Experience
    • Dort beginnen, wo man steht | Start where you are
    • Ganzheitlich arbeiten | Work holistically
    • Sich iterativ weiterentwickeln | Progress Iteratively
    • Direkt beobachten | Observe directly
    • Transparent sein | Be transparent
    • Zusammenarbeiten | Collaborate
    • Auf Einfachheit achten | Keep it simple
  • Die drei kritischen Kompetenzen | Three critical Competences
    • Messgrößen und Messungen | Metrics and Measurement
    • Kommunikation | Communication
    • Organizational Change Management (OCM)

Prüfungen

  • ITIL® Practitioner Certificate
  • Die Prüfung muss nicht direkt im Anschluss des Kurses absolviert werden

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