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Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 55260,
Kurs MS55260

Ziel

Dieser 1- Tages-Workshop bietet den Teilnehmern eine detaillierte praktische Einführung in die Servicefunktionen und -komponenten von Microsoft Dynamics365.

Die Teilnehmer dieses Kurses erhalten ein detailliertes Verständnis des Service-Case-Management-Prozesses in Dynamics 365, einschließlich Informationen zum Nachverfolgen und Lösen von Kundenanforderungen mit Caserecords, zur Zusammenarbeit bei Problemen mithilfe von Warteschlangen, zur Verwaltung von Serviceberechtigungen mithilfe von Service Level Agreements (SLA) und Verwenden Sie die Knowledge Base, um Kundenprobleme schneller zu lösen. In diesem Kurs werden auch die Funktionen des interaktiven Service Hub und der Service-Analyse wie Service-Berichte, Service-Ziel-Management, Service-Charts und Dashboards vorgestellt.

Die Schulung gilt sowohl für Business- und Enterprise-Editionen von Dynamics 365 als auch für Online- und On-Premise-Bereitstellungen.

Zielgruppenprofil

Diese Schulung richtet sich an Kundendienstmitarbeiter (CSR), Servicemanager und Endbenutzer, die Interesse an den Servicekomponenten von Dynamics 365 haben. Die Kursteilnehmer sollten über Grundkenntnisse in Microsoft Dynamics 365 oder Microsoft DynamicsCRM verfügen.

Die Teilnehmer sollten mindestens den Vorkurs "Einführung in Microsoft Dynamics 365" absolvieren.

Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte im Register "Weiterführende Kurse".

Voraussetzungen

Kurs-Inhalte

  • Module 1: Introduction
  • Module 2: Case Management
  • Module 3: Working with Queues
  • Module 4: Using the Knowledge Base
  • Module 5: The Interactive Service Hub
  • Module 6: Service Analysis

Prüfungen

  • keine

Weiterführende Kurse

Fundamentals Power Platform + Dynamics 365 Core

Microsoft Certified Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals Finance and Operations Core

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufactering Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Developer Associate

Microsoft Certified Power Apps + Dynamics 365 Developer Associate

Microsoft Certified Power Apps + Dynamics 365 Solution Architect Expert

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Solution Architect Expert

 


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