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ITIL® Operational Support & Analysis (OSA),
Kurs ITIOSA

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen. Heute gilt ITIL® auch in der Schweiz als de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von IT-Services.

In diesem 4-Tages-Seminar ITIL Operational Support and Analysis (OSA) werden neben den Inhalten der Phase ITIL Service Operation auch Inhalte aus anderen Phasen des Service Lifecycle besprochen, insbesondere aus ITIL Service Design und ITIL Service Transition. Im Vergleich zu den Lifecycle Modulen werden im ITIL Capabilty Stream noch mehr praktische Übungen durchgeführt und es wird detaillierter auf die Aktivitäten einzelner Prozesse eingegangen.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Operational Support & Analysis-Prüfung.

Die Prüfungsgebühren können Sie separat dazubuchen.

Voraussetzungen

  • von Vorteil ITIL® Overview (ITIO)
  • ITIL® Foundation, inkl. ITIL Foundation Certificate (ITIL)
  • ITIL® Foundation Certificate, Prüfungsvorbereitung inkl. Test (ITIP)

Kurs-Inhalte

  • Grundsätze des ITIL Service Operation
  • ITIL Service Operation Prozesse mit entsprechenden Verbindungen in andere Phasen des Lifecycles:
    • Event Management
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Request Fulfillment
    • Access Management
  • ITIL Service Operation Funktionen:
    • Service Desk
    • Technical Management
    • Application Management
    • IT Operations Management
  • Überlegungen hinsichtlich Technologie und Implementierung der Prozesse und Funktionen
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während der Service Operation

Prüfungen

  • ITIL® Intermediate OSA
  • Die Prüfung muss nicht direkt im Anschluss des Kurses absolviert werden

Weiterführende Kurse

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