Dieser 3-Tages-Kurs vermittelt die Konfiguration und den Betrieb eines intelligenten Contact Centers mithilfe der Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierter KI-Features.
Die Teilnehmenden konzentrieren sich auf die Bereitstellung und Konfiguration von Contact Center-Umgebungen, einschließlich eingebetteter und eigenständiger Modi, die Anbindung von Datenquellen und Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen von Drittanbietern sowie die Aktivierung von Copilot- und Agentenfunktionen zur Verbesserung des Kunden- und Agentenerlebnisses.
Der Kurs legt besonderen Wert darauf, zu verstehen, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenwirken, um eine skalierbare und effiziente Kundeninteraktion zu ermöglichen.
Zielgruppe:
Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für die Konzeption, Konfiguration und Bereitstellung von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Kenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau vertiefen möchten.
Er ist für Teilnehmende konzipiert, die bereits über grundlegende Kenntnisse der Contact Center-Konzepte verfügen und lernen möchten, wie sie Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routing-Strategien und KI-gestützte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren.
Mit diesem Kurs gewinnen die Teilnehmenden Sicherheit bei der Konfiguration skalierbarer, intelligenter Contact Center-Lösungen, die die Produktivität der Agenten, die Kundeninteraktion und die Überwachung durch Vorgesetzte über Sprach- und digitale Kanäle hinweg unterstützen.
Diese Schulung gehört zu folgendem Bildungsweg:
Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte im Register "Weiterführende Kurse".