Was Was ist neu in ITIL® Foundation Version 5?
Ziel der neuen Version ist es, IT-Service-Management stärker an digitale Produkte, KI und moderne Organisationsmodelle anzupassen.
1. Integration von Produkt- und Service-Management
Während frühere Versionen primär IT-Services betrachteten, verbindet ITIL® 5 digitale Produkte und Services in einem gemeinsamen Lifecycle. Dadurch können Organisationen Entwicklung, Betrieb und Support ganzheitlich steuern.
2. Starker Fokus auf KI und Automatisierung
ITILVersion 5 ist auf AI-gestützte IT-Organisationen ausgerichtet.
Neu sind u.a.:
- Leitlinien zur Einführung und Governance von KI
- Umgang mit Risiken, Ethik und Compliance bei AI-Systemen
- stärkere Integration von Automatisierung in IT-Prozesse
3. Fokus auf Experience und Business-Value
ITIL 5 stellt Customer Experience, User Experience und Business-Outcomes stärker in den Mittelpunkt statt nur Prozesse zu optimieren. Ziel ist eine messbare Wertschöpfung für Nutzer und Unternehmen.
4. Bessere Integration moderner Arbeitsweisen
Das Framework ist stärker kompatibel mit:
- Agile
- DevOps
5. Überarbeitetes Zertifizierungsmodell
Das neue Zertifizierungssystem startet mit ITIL® Version 5 Foundation und führt anschließend zu den aus ITIL® 4 bekannten Qualifikationen wie:
- Practice Manager
- Managing Professional
- Strategic Leader
6. Nachhaltigkeit und kontinuierliche Transformation
ITIL 5 berücksichtigt stärker:
- nachhaltige IT-Strategien
- kontinuierliche Transformation statt einmaliger Projekte