Floorwalking & Coaching: Warum Schulung und Unterstützung am Arbeitsplatz oft effektiver ist als Theorie
Ein IT-Kurs vermittelt jede Menge Wissen in kurzer Zeit – aber auf jeden Sonderfall und jede Eventualität kann in einem solchen Rahmen nicht eingegangen werden. Gerade nach einer Migration, einem Software-Roll-out oder der Einführung neuer Tools stellen sich plötzlich Fragen, die im Schulungsraum gar nicht aufkamen: Wo finde ich diese bestimmte Funktion jetzt? Warum funktioniert mein gewohnter Workflow nicht mehr? Bleiben solche Fragen unbeantwortet, sinkt die Produktivität – und der Helpdesk wird mit Anfragen überflutet, die mit etwas direkter Unterstützung gar nicht erst entstanden wären.
Was macht ein IT-Floorwalker eigentlich?
Ein IT-Floorwalker ist ein Support-Mitarbeitender, Coach oder Trainer, der Ihren Mitarbeitenden bei der Arbeit direkt zur Seite steht – entweder live vor Ort im Büro oder remote. Statt theoretisches Wissen im Vorfeld zu vermitteln, löst ein Floorwalker auf diese Weise Probleme genau dort, wo sie entstehen. Bei Microwin können Sie solche Support-Mitarbeitende stundenweise, tageweise oder auch über mehrere Wochen buchen – flexibel abgestimmt auf Ihre aktuelle Situation, etwa während einer Migration oder einer grösseren Softwareumstellung.
Warum Praxisbegleitung oft wirksamer ist als reine Theorie
Klassische IT-Schulungen vermitteln Grundlagen und tiefes theoretisches Wissen. Aber nicht jede Frage lässt sich im Voraus beantworten, weil jeder Arbeitsplatz, jedes Team und jeder Workflow etwas anders aussieht. Ein Floorwalker kann auf genau diese individuellen Probleme und Bedürfnisse reagieren: hier eine Vorlage anpassen, dort ein nicht mehr funktionierendes Makro wiederherstellen, anderswo bei der Navigation durch eine neue Benutzeroberfläche helfen. Dadurch können Mitarbeitende produktiv bleiben, statt wertvolle Zeit mit dem Suchen nach einer Lösung oder dem Warten auf den Helpdesk zu verlieren – der gleichzeitig deutlich entlastet wird.
Die Kombination macht den Unterschied
Floorwalking ist kein Ersatz für Schulungen, sondern eine ideale Ergänzung dazu. Eine Weiterbildung wie beispielsweise Manage collaboration and communication with Microsoft Teams (Managing Microsoft Teams) MS-700 (Kurs MS-700T00) vermittelt das nötige Grundwissen – der anschliessende Support direkt am Arbeitsplatz sorgt dafür, dass dieses Wissen auch wirklich im Alltag ankommt. So verbinden Sie strukturiertes Lernen mit praktischer Begleitung, die genau dann verfügbar ist, wenn sie gebraucht wird.
Microwin – Unterstützung, die ankommt
Ob Migration, Softwareumstellung oder einfach der Wunsch nach individueller Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden: Mit unseren Floorwalkern sorgen wir dafür, dass Ihr Team schnell wieder produktiv arbeiten kann. Und weil Ihre Mitarbeitenden live dabei sind, während ihre Probleme gelöst werden, stellt sich rasch ein nachhaltiger Lerneffekt ein.
Sie haben noch Fragen zu unserem Floorwalking-Angebot oder möchten es mit einer passenden Schulung kombinieren? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail, Telefon oder Chatfunktion – wir beraten Sie individuell.