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ITIL 4® Foundation
Kurs ITIL

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für das gesamte Service Management einer Organisation. ITIL 4 ist dabei innovativ auf wichtige Entwicklungen der letzten 10 Jahre angepasst, und kann auch als Framework für die digitale Transformation verstanden werden. ITIL gilt auch in der Schweiz als de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von (IT-) Services.

Dieses 3 Tage-Seminar richtet sich sowohl an IT Professionals und allgemeine Manager, die mit der Serviceerbringung oder mit digitalen Produkten in Kontakt stehen.

Die ITIL Foundation ist der Einstieg in das ITIL 4 Framework, dass Sie fit für die Digitalisierung machen wird. Hier lernen sie grundlegende Konzepte kennen, die dann in den weiteren Kursen mit vielen konkreten Methoden verknüpft werden. Es vermittelt Basiswissen an Führungskräfte, die ein Unternehmen gestalten wollen, genauso wie an Mitarbeiter aus Engineering und Operation, die mit digitalen und IT Methoden und Prozessen umgehen müssen. Wir zeigen Ihnen den Nutzen von IT Service Management und ITIL auf. Das Verständnis von Zusammenhängen steht klar im Vordergrund. Anhand praxisnaher Beispiele werden sowohl die theoretischen Grundlagen, wie auch die relevanten Begriffe erklärt und gefestigt.

Nach dem Training sind Sie in der Lage:

  • Die Rolle und Ziele von Services zu verstehen und wie Services Wert erzeugen
  •  Die wichtigsten Prinzipien zu kennen, entlang derer eine erfolgreiche Organisation im modernen digitalen Umfeld ausgerichtet sein sollte
  • Die wichtigsten Elemente eines Services zu beschreiben
  • Komplexe externe Herausforderungen, die auf ein Unternehmen einwirken in ihren Grundlagen zu analysieren
  • Die Rolle von verschiedenen Unternehmensteilen und Konzepten in der Wertschöpfung zu verstehen
  • Die Aktivitäten und In- und Outputströme, die in einem modernen digitalen Unternehmen stattfinden, zu verstehen
  • Die wichtigsten Praktiken, die Services benötigen, zu kennen und zu beschreiben
  • Zu verstehen wie sich Ihr Unternehmen stetig auf neue Herausforderungen anpassen kann und dabei innovativ bleibt
  • Auf grundlegender Ebene aktuelle Herausforderungen für Services zu verstehen und wie man diesen begegnen kann

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Foundation-Prüfung.

Die Kurskosten sind inklusive Prüfungskosten.

ITIL® Bildungsweg

Voraussetzungen

  • von Vorteil sind Kenntnisse der IT, IT Prozesse Management oder IT-Services
  • Zielpublikum: IT-Fachpersonal, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern

Kurs-Inhalte

  • Service Management & ITIL 4 Grundkonzepte
  • Guiding Principles
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Service Value System
  • Service Value Chain (Service-Werte-Kette)
  • 15 von 34 "Practices" (abgeleitet aus den früheren ITIL®-Prozessen)
  • Anwendung der neuen Konzepte
  • Prüfungsvorbereitung
  • Prüfung

Prüfungen

  • ITIL Foundation Certificate. Sie können die Prüfung auch zu einem anderen Zeitpunkt absolvieren.
  • Am Nachmittag des 3. Kurstages wird die Prüfungsvorbereitung inkl.  Prüfung abgehalten. Die Prüfung wird bei uns durchgeführt und kann sowohl in deutsch als auch in englisch absolviert werden. Bitte informieren Sie uns über die gewünschte Sprache.

    Sie können auch jederzeit zu einem anderen Termin den ITIP-Nachmittag mitbuchen oder ohne Vorbereitung die Prüfung anmelden, wann immer Sie dazu Zeit finden.

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Ab sofort können Sie diese Schulung auch als LiveStream Training besuchen! LiveStream Training - an jeder Schulung von überall teilnehmen! Mit dieser Lernmethodik können Sie von überall aus an unseren Trainings live teilnehmen, als wenn Sie bei uns vor Ort in der Schulung anwesend wären.
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