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ITIL® Foundation
Kurs ITIL

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen. Heute gilt ITIL® auch in der Schweiz als de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von IT-Services.

Dieses 2.5 Tage-Seminar richtet sich an alle IT Professionals, die mit der Serviceerbringung und den IT Prozessen in Kontakt stehen. Es vermittelt Basiswissen an Führungskräfte die Prozesse einführen wollen, genauso wie an Mitarbeiter aus Engineering und Operation, die mit diesen Prozessen umgehen müssen. In 2 ½ Tagen zeigen wir Ihnen den Nutzen von IT Service Management und ITIL (IT Infrastructure Library) auf. Das Verständnis der  Zusammenhänge steht im Vordergrund. Daraus lässt sich der Nutzen der Service- und Prozessorientierung, auch für das Business ableiten Anhand praxisnaher Beispiele werden sowohl die theoretischen Grundlagen, wie auch die relevanten Begriffe erklärt und gefestigt.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Foundation-Prüfung.
Für die zusätzliche Prüfungsvorbereitung und die Prüfung selbst buchen Sie bitte zusätzlich den Kurs ITIP, der am Nachmittag des 3. Tages stattfindet!
Es sind hier auch die Prüfungskosten inbegriffen.

Nach der erfolgreichen Teilnahme am Training sind Sie in der Lage:

  • den Service Lifecyle, die Prozesse und deren Beitrag zur Serviceerbringung zu beschreiben
  • die Effizienz einer IT-Organisation einzuschätzen
  • den Einsatz von ITIL® als Prozessmodell zur Verbesserung der Wettbewerbsposition zu beurteilen
  • Verbesserungspotentiale in einer IT-Organisation zu erkennen
  • IT-Dienstleistung aus Sicht des Kunden zu begreifen
  • zusammenhängende Konflikte zu erkennen und Lösungen vorzuschlagen
  • die ITIL Service Management Prozesse im Life Cycle einzusetzen
  • «Good Practice»-Empfehlungen für die eigene IT-Organisation zu konzipieren
  • die erworbenen Kenntnisse durch das „ITIL® Foundation Certificate“ nachzuweisen

  • ITIL® Bildungsweg

Voraussetzungen

  • von Vorteil ITIL® Overview (ITIO)
  • von Vorteil sind Kenntnisse der IT, IT Prozesse Management oder IT-Services
  • Zielpublikum: IT-Fachpersonal, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern

Kurs-Inhalte

  • Service Management as a practice
  • ​Grundlagen des ITIL® Service Managements
    • Definition Service
    • IT Service versus Business Service
    • Service Management nach ITIL®
  • Basiskonzepte, Resources and Capabilities
    • Utility and Warranty
    • Service Packages
    • Service Model
    • Prozesse
    • Rollen
    • Funktionen
    • Best Practice
  • Service Lifecycle, ITIL® Lifecycle practices
    • 5 Phasen des Service Lifecycles
    • Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles
    • Service Lifecycle Interaction Model
  • Service Strategy Scope
    • Ziele
    • Begriffe
    • Definitionen
    • Basic concepts
    • Key principles
    • Prozesse der Service-Strategy-Phase
  • Service Design, Scope
    • Ziele
    • Begriffe und Definitionen
    • Basic concepts
    • Key principles
    • Value to the Business
    • Prozesse der Service-Design-Phase
  • Service Transition, Scope
    • Ziele
    • Begriffe und Definitionen
    • Basic concepts
    • Key principles
    • Value to the Business
    • Prozesse der Service-Transition-Phase
  • Service Operation, Scope
    • Ziele
    • Begriffe und Definitionen
    • Basic concepts
    • Key principles
    • Value to the Business
    • Prozesse von Service Operations
  • Continual Service Improvement Scope
    • Ziele
    • Begriffe und Definitionen
    • Basic concepts
    • Key principles
    • Value to the Business
    • Prozesse der Continual-Service-Improvement-Phase
  • Technology considerations, Generische Anforderungen
    • Serviceautomation
    • Serviceanalysen
  • Zusammenspiel, Key links, Input und Output
    • Implementieren der Strategie
    • Spezialisierung und Koordination
    • Monitoring und Control
    • Continual Service Improvement
  • Examensvorbereitung
  • Übungen anhand eines Fallbeispiels
  • ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

Prüfungen

  • Das ITIL Foundation Certificate inkl. Prüfungsvorbereitung können Sie auf Wunsch im 1/2 tägigen Workshop (ITIP) erwerben. Sie können die Prüfung auch zu einem anderen Zeitpunkt absolvieren.
  • Am Nachmittag des 3. Kurstages kann optional eine zusätzliche Prüfungsvorbereitung inkl.  Prüfung mit dazugebucht werden (ITIP). Die Prüfung wird bei uns durchgeführt und kann sowohl in deutsch als auch in englisch absolviert werden. Bitte informieren Sie uns über die gewünschte Sprache.

    Sie können auch jederzeit zu einem anderen Termin den ITIP-Nachmittag mitbuchen oder ohne Vorbereitung die Prüfung anmelden, wann immer Sie dazu Zeit finden.

Weiterführende Kurse


Ort Preis Datum
Alle Preise in CHF zzgl. MwSt.

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