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ITIL® "Overview",
Kurs ITIO

Ziel

Dieses 1-Tages-Overview-Seminar richtet sich an Kadermitarbeiter und alle Interessierten, die sich einen Überblick über ITIL® verschaffen möchten.

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Projektleiter, Business-Mitarbeiter an IT-Schnittstellen, Kunden von IT-Dienstleistern und allen Interessierten sind willkommen.

Die IT Infrastructure Library ( ITIL®) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.  Dieses Seminar richtet sich an Personen, die als Führungskräfte die Zusammenhänge oder als Schnittstelle zwischen Business und IT eine Übersicht über die  Serviceerbringung der IT benötigen. In diesem Übersichtskurs werden die Konzepte und Grundzüge des Modells aufgezeigt, sowie die Ziele und die Sprache dieser Best Practice Methode vermittelt. Das Verständnis der Zusammenhänge und die Umsetzung in die Praxis stehen im Vordergrund. Anhand von einfachen Beispielen wird der Nutzen für IT und Business, der sich aus Service- und Prozessorientierung ableiten lässt, erklärt und diskutiert.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Voraussetzungen

  • Keine

Kurs-Inhalte

  • Best Practice Grundsätze und Basiskonzepte von ITIL®
  • Einführung in das Prozessframework ITIL®
  • Übersicht über den ITIL® Service Lifecycle und dessen Phasen (Strategie, Design, Transition, Operation und laufende Service Verbesserung), sowie die Vernetzung unter den wichtigsten Prozessen
  • Service Management as a Practice
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • CSI
  • Elemente der Qualitätssicherung und der laufenden Verbesserung der erbrachten Services
  • Zusammenspiel zwischen IT und Business
  • Herausforderungen bei der Einführung von IT Service Management oder einzelner Disziplinen
  • Es wird keine Prüfung im Anschluss an diesen Übersichtskurs angeboten

Nach der erfolgreichen Teilnahme am Training sind Sie in der Lage:

  • den Nutzen von ITIL® und Service Management zu erkennen
  • den Einsatz von ITIL® als Prozessmodell zur Verbesserung der Wettbewerbsposition zu beurteilen
  • Verbesserungspotentiale in einer IT-Organisation zu erkennen
  • IT-Dienstleistung aus Sicht des Kunden zu begreifen
  • Die Rahmenbedingungen für Einführung von IT Service Management zu identifizieren

Prüfungen

  • Keine, wenn Sie gerne die ITIL®-Prüfung absolvieren möchten, empfehlen wir Ihnen die nachfolgenden Seminare: ITIL und ITIP

Weiterführende Kurse

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Know How Fluss
Schulung <-> Praxis

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