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ITIL® Practitioner,
Kurs ITIPR

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen. Heute gilt ITIL® auch in der Schweiz als de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von IT-Services.

Dieses 3-Tages-Seminar ITIL® Practitioner Kurs vermittelt die Fähigkeiten, IT Service Management in einer Organisation ganzheitlich umzusetzen. Es sind nicht die einzelnen Prozesse im Service Lifecycle im Fokus, sondern es geht darum, IT Service Management in der Organisation zu verankern. Im Zentrum des Seminares steht die angemessene Anpassung an die Organisation (adapt & adopt) entlang des Continual Service Improvement (CSI) Ansatzes.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Practitioner-Prüfung.


Die Prüfungsgebühren können Sie separat dazubuchen.

Voraussetzungen

Kurs-Inhalte

  • ITSM Konzepte
  • Erfolgreiches Service-Management
  • Der Continual Service Improvement (CSI) Ansatz
  • CSI-Ansatz
  • Seven-Step-Improvement-Process
  • Die neun Grundprinzipien | The nine Guiding Principles
    • Wertorientierung | Focus on Value
    • Design für Erfahrung | Design for Experience
    • Dort beginnen, wo man steht | Start where you are
    • Ganzheitlich arbeiten | Work holistically
    • Sich iterativ weiterentwickeln | Progress Iteratively
    • Direkt beobachten | Observe directly
    • Transparent sein | Be transparent
    • Zusammenarbeiten | Collaborate
    • Auf Einfachheit achten | Keep it simple
  • Die drei kritischen Kompetenzen | Three critical Competences
    • Messgrößen und Messungen | Metrics and Measurement
    • Kommunikation | Communication
    • Organizational Change Management (OCM)

Prüfungen

  • ITIL® Practitioner Certificate
  • Die Prüfung muss nicht direkt im Anschluss des Kurses absolviert werden

Weiterführende Kurse

Eschange Server 2019 & Modern Messaging
Windows 10 & Modern Desktop
Die neuen Kurse sind da 


Ab sofort können Sie diese Schulung auch als LiveStream Training besuchen! LiveStream Training - an jeder Schulung von überall teilnehmen! Mit dieser Lernmethodik können Sie von überall aus an unseren Trainings live teilnehmen, als wenn Sie bei uns vor Ort in der Schulung anwesend wären.
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Kosten pro Person: CHF 2'480.00

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