Viele Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, ihren Kundenservice trotz begrenzter Ressourcen schneller und persönlicher zu gestalten. Künstliche Intelligenz bietet dafür neue Möglichkeiten, etwa durch automatisierte Abläufe und smarte Unterstützung für Mitarbeitende. In der Schulung AB-250 lernen Sie, wie sich solche Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 im eigenen Contact Center umsetzen lassen – praxisnah und verständlich, auch ohne tiefes IT-Fachwissen.
Dieser 3-Tages-Kurs vermittelt die Konfiguration und den Betrieb eines intelligenten Contact Centers mithilfe der Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierter KI-Features.
Die Teilnehmenden konzentrieren sich auf die Bereitstellung und Konfiguration von Contact Center-Umgebungen, einschliesslich eingebetteter und eigenständiger Modi, die Anbindung von Datenquellen und Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen von Drittanbietern sowie die Aktivierung von Copilot- und Agentenfunktionen zur Verbesserung des Kunden- und Agentenerlebnisses.
Der Kurs legt besonderen Wert darauf, zu verstehen, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenwirken, um eine skalierbare und effiziente Kundeninteraktion zu ermöglichen.
Zielgruppenprofil
Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für die Konzeption, Konfiguration und Bereitstellung von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Kenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau vertiefen möchten.
Er ist für Teilnehmende konzipiert, die bereits über grundlegende Kenntnisse der Contact Center-Konzepte verfügen und lernen möchten, wie sie Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routing-Strategien und KI-gestützte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren.
Mit diesem Kurs gewinnen die Teilnehmenden Sicherheit bei der Konfiguration skalierbarer, intelligenter Contact Center-Lösungen, die die Produktivität der Agenten, die Kundeninteraktion und die Überwachung durch Vorgesetzte über Sprach- und digitale Kanäle hinweg unterstützen.
Diese Schulung gehört zu folgendem Bildungsweg:
Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte dem Register "Weiterführende Kurse".