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KI im Service-Management,
Kurs KISM

Ziel

Service Management ist in vielen Organisationen von Ressourcenknappheit geprägt und leistet dennoch Höchstleistungen ohne die moderne Organisationen nicht überleben könnten. Künstliche Intelligenz kann eine enorme Hilfe für das Service Management darstellen und es erlauben auf das Wesentliche zu fokussieren: Value Creation. Aber obwohl Künstliche Intelligenz in aller Munde ist, ist vielleicht nicht so offensichtlich wie genau es sie unterstützen kann.

Dieser 1-Tages-Kurs zeigt Ihnen:.

Sie lernen zunächst Grundbegriffe der KI kennen und bekommen eine Übersicht der Anwendungsfelder im Service-Management. Eine kurze Wiederholung wichtiger Service Management Kernkonzepte stellt sicher, dass Sie KI erfolgreich in Ihre Berufspraxis mitnehmen können. Dann wird in hohem Detail die Anwendung von KI in verschiedenen Praktiken / Prozessen besprochen. Herausforderungen und Risiken werden mit behandelt und Interaktivität und Praxisbezug sichergestellt. Es folgt ein Denkmodell wie sie selbstständig Anwendungsfelder für KI identifizieren können, immer orientiert an der Value Creation. AIOps, AISM und AI-Journey-Modelling werden als neuartige Ansätze besprochen. Dann geht es an die Strategie und Implementation: wie führen Sie KI ein? Ethische und rechtliche Aspekte werden ebenfalls beachtet.

Der Kurs ist interaktiv gebaut.

Voraussetzungen

von Vorteil:

Kurs-Inhalte

  • Übersicht
    • Grundbegriffe der Künstlichen Intelligenz
    • Übersicht der Anwendungsfelder im Service-Management
  • Wiederholung: Service Management Kernkonzepte
  • KI in den Praktiken & Prozessen
    • KI am Service Desk
    • KI im Incident & Problem Management
    • KI im SLM
    • KI im Knowledge Management
    • KI im Workflow Management
    • KI im Risk Management
    • KI im Change Enablement
    • KI in Release & Deployment Management
    • KI in weiteren Praktiken
  • KI & der Value Stream
  • AIOps & AISM
  • AI-Journey-Modelling
  • AI-Security im Service Management
  • Einführung von KI
    • Einführungsstrategie und Plan bauen
    • Change Management, z.B. Akzeptanz für KI schaffen, ethischen und verantwortlichen Umgang mit KI fördern
  • Rechtliche und ethische Aspekte der KI
  • Zukünftige Trends in der KI für das Service Management

Prüfungen

  • Keine Prüfungen vorhanden.

Weiterführende Kurse

Bildungswege:

 


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