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Microsoft Dynamics 365 Customer Service MB-230,
Kurs MSMB-230T01

Ziel

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet jedem Unternehmen eine Möglichkeit für den Kundenerfolg.Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und dem Warteschlangenmanagement spart Zeit, um direkt beim Kunden zu ermitteln, wo eine größere Wirkung erzielt werden kann.

Dieser 3-Tages-Kurs führt die Teilnehmer Schritt für Schritt von der Fallerstellung über die Interaktion mit Kunden bis hin zur Lösung dieser Fälle.Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie aus der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, um ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme insgesamt zu vermeiden.

Zielgruppenprofil

Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulberaters für den Kundendialog gehören Netzwerksuche, Erfassen von Bedürfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das Übersetzen von Bedürfnissen, sowie Lösungen und Anwendungen zu konfigurieren.Der Modulbetreuer implementiert eine Lösung mit Hilfe gebrauchsfertiger Funktionen, codefreier Erweiterungsmöglichkeiten sowie Anwendungs- und Service-Integrationen.

Für die Zertifizierung zum Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate benötigen Sie zwingend auch

Fundamentals Power Platform Functional Consultant

Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte im Register "Weiterführende Kurse".


Voraussetzungen

Kurs-Inhalte

  • Module 1: Customer Service Overview
  • Module 2: Case Management
  • Module 3: Service Level Agreements and Entitlements
  • Module 4: Knowledge Management
  • Module 5: Omnichannel
  • Module 6: Customer Service Scheduling
  • Module 7: Connected Customer Service
  • Module 8: Customer Service Insights

Prüfungen

  • Exam MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Weiterführende Kurse

Fundamentals Power Platform Functional Consultant

Microsoft Certified Power Platform Developer

Microsoft Certified Power Platform Solution Architect

Microsoft Certified Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals Finance and Operations Core

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufactering Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Commerce Functional Consultant Associate

Microsoft Dynamics 365 Commerce Functional Consultant MB-340 (MSMB-340T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Developer Associate

Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Solution Architect Expert

Microsoft Certified Dynamics 365 Business Central Functional Consultant


Ab sofort können Sie diese Schulung auch als LiveStream Training besuchen! LiveStream Training - an jeder Schulung von überall teilnehmen! Mit dieser Lernmethodik können Sie von überall aus an unseren Trainings live teilnehmen, als wenn Sie bei uns vor Ort in der Schulung anwesend wären.
Wählen Sie dazu aus untenstehender Liste das gewünschte Datum aus und wählen Sie bitte die Option LiveStream Training.
Kosten pro Person: CHF 2'490.00

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