Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet jedem Unternehmen eine Möglichkeit für den Kundenerfolg.Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und dem Warteschlangenmanagement spart Zeit, um direkt beim Kunden zu ermitteln, wo eine größere Wirkung erzielt werden kann.

Dieser 4-Tages-Kurs führt die Teilnehmer Schritt für Schritt von der Fallerstellung über die Interaktion mit Kunden bis hin zur Lösung dieser Fälle.Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie aus der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, um ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme insgesamt zu vermeiden.

Zielgruppenprofil

Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulberaters für den Kundendialog gehören Netzwerksuche, Erfassen von Bedürfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das Übersetzen von Bedürfnissen, sowie Lösungen und Anwendungen zu konfigurieren.Der Modulbetreuer implementiert eine Lösung mit Hilfe gebrauchsfertiger Funktionen, codefreier Erweiterungsmöglichkeiten sowie Anwendungs- und Service-Integrationen.

Für die Zertifizierung zum Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate benötigen Sie zwingend auch

Fundamentals Power Platform Functional Consultant

• Microsoft Power Platform Functional Consultant PL-200 (MSPL-200T00)

• Microsoft Power Platform | Dynamics 365 Bildungsweg
• Development Bildungswege

Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte im Register "Weiterführende Kurse".

von Vorteil

• Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MSMB-910T00)
• Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (ERP) (MSMB-920T00)

Fundamentals Power Platform Functional Consultant

• Microsoft Power Platform Functional Consultant PL-200 (MSPL-200T00)

• Module 1: Get started with Dynamics 365 Customer Service
• Module 2:Managing cases with Dynamics 365 Customer Service Hub
• Module 3:Use Microsoft Dynamics 365 Customer Service queues to manage case workloads
• Module 4:Create or update records automatically in Customer Service Hub
• Module 5:Get started with unified routing for Dynamics 365 Customer Service
• Module 6:Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Module 7:Create knowledge management solutions in Dynamics 365 Customer Service
• Module 8:Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases
• Module 9:Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice
• Module 10:Create customer surveys with Dynamics 365 Customer Voice
• Module 11:Send Dynamics 365 Customer Voice surveys
• Module 12:Automate Dynamics 365 Customer Voice surveys with Power Automate
• Module 13:Set up Customer Service scheduling
• Module 14:Schedule services with Customer Service scheduling
• Module 15:Enhance agent productivity with Customer Service workspace
• Module 16:Create custom experiences for agents with the App profile manager in Customer Service
• Module 17:Getting started with Omnichannel for Customer Service
• Module 18:Route and distribute work with unified routing in Dynamics 365 Customer Service
• Module 19:Deploy an SMS channel in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
• Module 20:Deploy chat widgets with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
• Module 21:Create smart assist solutions in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
• Module 22:Get started with Customer Service Insights
• Module 23:Create visualizations for Dynamics 365 Customer Service
• Module 24:Get started with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
• Module 25:Register and manage devices with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
• Module 26:Create custom apps for Dynamics 365 Customer Service
• Module 27:Integrate a Power Virtual Agents bot with Omnichannel for Customer Service

• Exam MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

• Microsoft Power Platform Fundamentals PL-900 (MSPL-900T00)

• Microsoft Power Platform App Maker PL-100 (MSPL-100T00)

Fundamentals Power Platform Functional Consultant

• Microsoft Power Platform Functional Consultant PL-200 (MSPL-200T00)

Microsoft Certified Power Platform Developer

• Microsoft Power Platform Developer PL-400 (MSPL-400T00)

Microsoft Certified Power Platform Solution Architect

• Microsoft Power Platform Solution Architect PL-600 (MSPL-600T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate

• Microsoft Dynamics 365 Sales MB-210 (MSMB-210T01)

Microsoft Certified Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys MB-220 (MSMB-220T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

• Microsoft Dynamics 365 Customer Service MB-230 (MSMB-230T01)

Microsoft Certified Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

• Microsoft Dynamics 365 Field Service MB-240 (MSMB-240T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals Finance and Operations Core

• Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations Core MB-300 (MSMB-300T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance Functional Consultant Associate

• Microsoft Dynamics 365 Finance MB-310 (MSMB-310T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management

• Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, Expert MB-335 (MSMB-335T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Associate

• Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management MB-330 (MSMB-330T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Developer Associate

• Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations Apps Developer MB-500 (MSMB-500T00)

Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert

• Power Platform Solution Architect PL-600 (MSPL-600T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Solution Architect Expert

• Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations Apps Solution Architect MB-700 (MSMB-700T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Business Central Functional Consultant

• Microsoft Dynamics 365 Business Central Functional Consultant MB-800 (MSMB-800T00)

Microsoft Certified Dynamics 365 Business Central Developer

• Microsoft Dynamics 365 Business Central Developer MB-820 (MSMB-820T00)

• Microsoft Power Platform | Dynamics 365 Bildungsweg
• Microsoft Windows Server Bildungswege
• Microsoft Exchange | Messaging Bildungswege
• Cloud & Microsoft Azure Bildungswege
• Microsoft 365 Bildungswege
• Office & Office 365 Bildungswege
• SQL Server | Data Management Bildungswege
• Sicherheit & Datenschutz Bildungswege
• Digitalisierung Bildungswege
• Microsoft Windows Client Bildungswege
• Microsoft Server Bildungswege
• Microsoft Exchange | Messaging Bildungswege
• SharePoint Bildungswege
• Development Bildungswege
• Apple Bildungswege
• CompTIA Bildungswege
• Eidg. ICT Fachausweise Bildungswege
• ITIL® Bildungsweg
• Publishing | Adobe | Web Technologien Bildungswege
• Projekt-Management Bildungswege
• Management | Führung Bildungswege
• Digitales Marketing | SEO Bildungswege