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Microsoft Dynamics 365 Customer Service MB-230,
Kurs MSMB-230T01

Ziel

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet jedem Unternehmen eine Möglichkeit für den Kundenerfolg.Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und dem Warteschlangenmanagement spart Zeit, um direkt beim Kunden zu ermitteln, wo eine größere Wirkung erzielt werden kann.

Dieser 4-Tages-Kurs führt die Teilnehmer Schritt für Schritt von der Fallerstellung über die Interaktion mit Kunden bis hin zur Lösung dieser Fälle.Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie aus der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, um ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme insgesamt zu vermeiden.

Zielgruppenprofil

Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulberaters für den Kundendialog gehören Netzwerksuche, Erfassen von Bedürfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das Übersetzen von Bedürfnissen, sowie Lösungen und Anwendungen zu konfigurieren.Der Modulbetreuer implementiert eine Lösung mit Hilfe gebrauchsfertiger Funktionen, codefreier Erweiterungsmöglichkeiten sowie Anwendungs- und Service-Integrationen.

Für die Zertifizierung zum Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate benötigen Sie zwingend auch

Fundamentals Power Platform Functional Consultant

Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte im Register "Weiterführende Kurse".


Voraussetzungen

Kurs-Inhalte

  • Module 1: Get started with Dynamics 365 Customer Service
  • Module 2:Managing cases with Dynamics 365 Customer Service Hub
  • Module 3:Use Microsoft Dynamics 365 Customer Service queues to manage case workloads
  • Module 4:Create or update records automatically in Customer Service Hub
  • Module 5:Get started with unified routing for Dynamics 365 Customer Service
  • Module 6:Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
  • Module 7:Create knowledge management solutions in Dynamics 365 Customer Service
  • Module 8:Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases
  • Module 9:Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice
  • Module 10:Create customer surveys with Dynamics 365 Customer Voice
  • Module 11:Send Dynamics 365 Customer Voice surveys
  • Module 12:Automate Dynamics 365 Customer Voice surveys with Power Automate
  • Module 13:Set up Customer Service scheduling
  • Module 14:Schedule services with Customer Service scheduling
  • Module 15:Enhance agent productivity with Customer Service workspace
  • Module 16:Create custom experiences for agents with the App profile manager in Customer Service
  • Module 17:Getting started with Omnichannel for Customer Service
  • Module 18:Route and distribute work with unified routing in Dynamics 365 Customer Service
  • Module 19:Deploy an SMS channel in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
  • Module 20:Deploy chat widgets with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
  • Module 21:Create smart assist solutions in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
  • Module 22:Get started with Customer Service Insights
  • Module 23:Create visualizations for Dynamics 365 Customer Service
  • Module 24:Get started with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
  • Module 25:Register and manage devices with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
  • Module 26:Create custom apps for Dynamics 365 Customer Service
  • Module 27:Integrate a Power Virtual Agents bot with Omnichannel for Customer Service

Prüfungen

  • Exam MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Weiterführende Kurse

Fundamentals Power Platform Functional Consultant

Microsoft Certified Power Platform Developer

Microsoft Certified Power Platform Solution Architect

Microsoft Certified Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals Finance and Operations Core

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufactering Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Developer Associate

Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Solution Architect Expert

Microsoft Certified Dynamics 365 Business Central Functional Consultant


Jeden der unten aufgelisteten Termine in der Schweiz können Sie auch als LiveStream Training besuchen! LiveStream Training - an jeder Schulung von überall teilnehmen! Mit dieser Lernmethodik können Sie von überall aus an unseren Trainings live teilnehmen, als wenn Sie bei uns vor Ort in der Schulung anwesend wären.
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Kosten pro Person: CHF 3'490.00

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