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Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service MB-230,
Kurs MSMB-230T01

Ziel

Microsoft Dynamics 365 for Sales ist eine End-to-End-Anwendung zum Verwalten des Umgangs mit Kunden und potenziellen Kunden. Verfolgen Sie Daten anhand von Verkaufszielen, automatisieren Sie Ihre Best Practices, lernen Sie aus Ihren Daten und mehr.

Schließen Sie sich unserem Team von weltweit anerkannten Experten an, die Sie Schritt für Schritt von der Gelegenheit zum Abschluss eines Geschäfts begleiten. Unter Verwendung der verfügbaren Automatisierungs- und Anpassungsoptionen der Anwendung erfahren Sie, wie Sie das Verkaufspersonal in die Lage versetzen, selbst am produktivsten zu sein.

Zielgruppenprofil:

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit zum Kundenerfolg. Mit Tools wie der automatischen Fallerstellung und dem Warteschlangenmanagement haben Sie mehr Zeit, um direkt bei Ihren Kunden eine größere Wirkung zu erzielen.

Schließen Sie sich unserem Team von weltweit anerkannten Experten an, die Sie Schritt für Schritt von der Erstellung von Fällen über die Interaktion mit Kunden bis zur Lösung dieser Fälle begleiten. Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie anhand der Datenanalyse die wichtigsten Details ermitteln, um ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme zu vermeiden.

Ein Dynamics 365-Funktionsberater für Kundenbindung ist dafür verantwortlich, die Ermittlung durchzuführen, Anforderungen zu erfassen, Fachexperten und Stakeholder einzubeziehen, Anforderungen zu übersetzen und die Lösung und Anwendungen zu konfigurieren. Der Functional Consultant implementiert eine Lösung mit sofort einsatzbereiten Funktionen, codefreier Erweiterbarkeit, Anwendungs- und Service-Integrationen.

Nach Abschluss des Kurses:

  • Installieren und konfigurieren Sie die Kundendienst-App
  • Identifizieren Sie allgemeine Kundendienstszenarien
  • Schließen Sie einen Vorgang zur Lösung des Falls ab
  • Analysieren Sie Kundenservicedaten
  • Automatisieren Sie die Bearbeitung von Fallverwaltungsdatensätzen
  • Erstellen und Verwenden von Wissensartikeln
  • Erstellen und Verwenden von Berechtigungen und Service Level Agreements

Für die Zertifizierung zum Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate benötigen Sie zwingend auch

Fundamentals Power Platform + Dynamics 365 Core

Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte im Register "Weiterführende Kurse".


Voraussetzungen

Kurs-Inhalte

  • Module 1: Customer Service Overview
  • Module 2: Case Management
  • Module 3: Service Level Agreements and Entitlements
  • Module 4: Knowledge Management

Prüfungen

  • Exam MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service für die Zertifizierung als Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Weiterführende Kurse

Fundamentals Power Platform + Dynamics 365 Core

Microsoft Certified Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals Finance and Operations Core

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufactering Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Developer Associate

Microsoft Certified Power Apps + Dynamics 365 Developer Associate

Microsoft Certified Power Apps + Dynamics 365 Solution Architect Expert

Microsoft Certified Dynamics 365 Finance and Operations Apps Solution Architect Expert

 


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Kosten pro Person: CHF 690.00

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