Dieses 2-tägige Seminar richtet sich sowohl an IT-Professionals als auch an Manager, die in ihrer Arbeit mit Serviceerbringung oder digitalen Produkten in Berührung kommen.
Im Unterschied zum dreitägigen Training wird in diesem Kurs auf die umfassenden Praktiken verzichtet.
ITIL® Foundation Version 5 ist die neueste Weiterentwicklung des weltweit etablierten Frameworks für IT- und Service-Management und wurde Anfang 2026 veröffentlicht.
Die neue Version baut auf ITIL® 4 auf, erweitert das Modell jedoch deutlich in Richtung Digital Product & Service Management. Gleichzeitig berücksichtigt sie stärker moderne Anforderungen wie KI-gestützte Prozesse, Cloud-Umgebungen und produktorientierte Organisationsstrukturen.
Für Anwender bedeutet dies, dass das in ITIL® 4 Seminaren erworbene Wissen weiterhin gültig bleibt und somit ein hoher Investitionsschutz besteht. Bewährte Konzepte wie die Vier Dimensionen, die Guiding Principles (Leitprinzipien) sowie das Service Value System wurden weitgehend unverändert übernommen.
Ein besonderes Augenmerk der Entwickler lag auf einer einfacheren und praxisnahen Implementierung des Frameworks. Dazu wurde der bereits aus ITIL® V3 bekannte Service Lifecycle weiterentwickelt und modernisiert.
ITIL® Version 5 kann zudem als Framework für die digitale Transformation verstanden werden. Sowohl in der Schweiz als auch international gilt ITIL® als De-facto-Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von (IT-)Services.
ITIL® 5 – Die nächste Evolutionsstufe des IT-Service-Managements
ITIL® 5 verbindet Service- und Produktmanagement, integriert künstliche Intelligenz und legt einen stärkeren Fokus auf digitale Wertschöpfung, Customer Experience sowie Governance in modernen Cloud- und Plattformumgebungen.
Die wichtigsten Neuerungen
Shift zu Digital Product & Service Management
Services und digitale Produkte werden gemeinsam über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg gesteuert.
AI-native Framework
Künstliche Intelligenz sowie entsprechende Governance-Modelle sind fest im Framework integriert.
Stärkerer Fokus auf Value & Experience
Geschäftlicher Mehrwert, Nutzererlebnis und Business Outcomes stehen stärker im Mittelpunkt.
Produkt- und rollenorientierte Organisation
Unterstützung moderner Arbeitsweisen wie DevOps, Produktteams und Plattformorganisationen.
Modernisiertes Zertifizierungsmodell
Neue Module, beispielsweise in den Bereichen Product, Service, Experience, Strategy und Transformation.
ITIL® 5 stellt eine Evolution und keine Revolution dar.
Viele bewährte Konzepte aus ITIL® 4 bleiben erhalten.
Bereits erworbene ITIL® 4 Zertifizierungen behalten ihre Gültigkeit und können in das ITIL®-5-Modell überführt werden.
Kurzfazit:
ITIL® 5 erweitert das klassische IT-Service-Management zu einem KI-fähigen Framework für digitale Produkte, Services und Wertschöpfung in modernen Organisationen.
Zielgruppenprofil
ITIL® Foundation bildet den Einstieg in das ITIL®-5-Framework und vermittelt die grundlegenden Konzepte für eine erfolgreiche digitale Transformation. Diese Grundlagen werden in weiterführenden Kursen durch konkrete Methoden und Praxisansätze vertieft.
Die Schulung richtet sich nicht ausschließlich an IT-Fachpersonal oder IT-Manager, sondern auch an:
- Mitarbeitende aus Engineering und Operations
- Projektmanagerinnen und Projektmanager
- Führungskräfte, die Unternehmen digital weiterentwickeln möchten
- Fachpersonen, die mit digitalen Methoden, Prozessen oder Services arbeiten
Da ITIL® ein unternehmensweit relevantes Framework ist, profitieren auch Personen außerhalb der klassischen IT von den vermittelten Inhalten.
Im Seminar wird insbesondere der Nutzen von IT Service Management und ITIL® verdeutlicht. Dabei steht das Verständnis von Zusammenhängen und Wertschöpfung im Mittelpunkt. Praxisnahe Beispiele helfen, sowohl theoretische Grundlagen als auch zentrale Begriffe nachhaltig zu verstehen.
Nach dem Training sind Sie in der Lage:
- die Rolle und Ziele von Services zu verstehen und zu erkennen, wie sie Wert schaffen
- die wichtigsten Prinzipien erfolgreicher Organisationen im digitalen Umfeld zu benennen
- die zentralen Elemente eines Services zu beschreiben
- grundlegende externe Herausforderungen für Unternehmen zu analysieren
- die Rolle verschiedener Organisationseinheiten und Konzepte in der Wertschöpfung zu verstehen
- Aktivitäten sowie Input- und Outputströme moderner digitaler Organisationen zu erklären
- wichtige Service-Praktiken zu benennen und zu beschreiben
- zu verstehen, wie sich Unternehmen kontinuierlich an neue Herausforderungen anpassen und innovativ bleiben können
- aktuelle Herausforderungen im Service Management auf grundlegender Ebene zu erkennen und geeignete Lösungsansätze zu verstehen
Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Foundation-Prüfung Version 5. Mit der Prüfung erhalten Sie ein zusätzliches umfangreiches Werk für die Vorbereitung.
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