In diesem 5-Tages-Kurs erhalten Sie das Wissen aus 4 Kursthemen wie folgt:
Dieser Kurs besteht aus den Teilkursmodulen MSMB-280T01 "Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps", MSMB-280T02 "Empower sellers with Dynamics 365 Sales", MSMB-280T03 "Design and deliver powerful customer experience with Dynamics 365 Customer Insights", MSMB-280T04 "Configure a Dynamics 365 customer experience solution".
Mit modellbasierten Apps können Unternehmen ihre Benutzererfahrung mit wenig bis gar keinem Code anpassen und leistungsstarke Anwendungen erstellen, die ihre Benutzer unterstützen und die Produktivität steigern. Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die notwendigen Kenntnisse zur Konfiguration der modellbasierten Dynamics 365 Customer Experience Apps, darunter Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights. Die Teilnehmer lernen, Tabellen und Spalten zu erstellen, mit Microsoft Dataverse zu arbeiten und die Benutzererfahrung innerhalb einer modellbasierten Anwendung zu konfigurieren.
Dynamics 365 Sales unterstützt Vertriebsteams mit Tools zum Beziehungsaufbau und KI-gestützten Erkenntnissen. In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, wie sie Dynamics 365 Sales konfigurieren und nutzen, um Vertriebsteams auf Erfolgskurs zu bringen. Zunächst richten die Teilnehmer Strategien für Lead- und Opportunity-Management ein und konfigurieren diese. Anschließend organisieren sie ihren Produktkatalog und bearbeiten Verkaufsaufträge. Abschließend nutzen sie die Funktionen für den Beziehungsverkauf, den Sales Accelerator und Sales Insights. In diesem Kurs lernen die Teilnehmer außerdem, wie sie Microsoft Copilot for Sales einrichten und bereitstellen, ein Produktivitätstool, das Vertriebsmitarbeiter innerhalb und außerhalb von Dynamics 365 Sales unterstützt.
Dynamics 365 Customer Insights unterstützt Unternehmen dabei, jedem Kunden ein außergewöhnliches, personalisiertes Erlebnis zu bieten. In diesem Kurs lernen die Teilnehmer die wichtigsten Funktionen von Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys kennen. Zunächst erfahren die Teilnehmer mehr über den geschäftlichen Nutzen einer Kundendatenplattform. Sie erfassen Daten in Customer Insights – Data, erstellen einheitliche Kundenprofile und Segmente, um bestimmte Zielgruppen gezielt anzusprechen. Anschließend gestalten die Teilnehmer mit Customer Insights – Journeys wirkungsvolle und persönliche Erlebnisse. Sie erstellen Marketing-Assets wie E-Mails und Textnachrichten und versenden diese über segment- und triggerbasierte Journeys.
Die Dynamics 365 Customer Experience Suite umfasst Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights. Diese leistungsstarken Anwendungen ermöglichen es Unternehmen, Kundenbeziehungen aufzubauen und wirkungsvolle, personalisierte Erlebnisse zu bieten. In diesem eintägigen, praxisorientierten Workshop üben die Teilnehmer ihre Fähigkeiten als Customer Experience Analyst, indem sie eine Komplettlösung zur Lösung eines Problems für ein fiktives Unternehmen entwickeln. Die Lösung umfasst Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights – Data und Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Zielgruppenprofil:
Dieser Kurs richtet sich an IT- und Marketingfachleute, die lernen möchten, modellbasierte Anwendungen, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights und Microsoft 365 Copilot for Sales für ihr Unternehmen zu nutzen. Die Teilnehmer sollten mit Microsoft Power Apps und den Grundlagen der Datenmodellierung vertraut sein. Die Studierenden sollten mit der Dynamics 365 Customer Experience Suite vertraut sein, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights.
Nach Abschluss dieses Kurses können Sie:
- Konfigurieren Sie erweiterte Einstellungen
- Verwalten Sie Marketinginhalte, Vorlagen und Integrationen
- Erstellen und Verwalten von Leads
- Entwerfen und Erstellen von Marketingformularen und -seiten
- Erstellen und Verwalten von Segmenten
- Kundenreisen einrichten und starten
- Ereignisse erstellen und verwalten
- Umfragen verteilen und analysieren
Diese Schulung gehört zu folgendem Bildungsweg:
Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte im Register "Weiterführende Kurse".