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ITIL 4® Upgrade
Kurs ITIL4

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen.

In diesem 2-Tages-Training erhalten Sie das komplette Fachwissen von ITIL®.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Foundation-Prüfung 4. Mit der Prüfung erhalten Sie ein zusätzliches umfangreiches Werk für die Vorbereitung.

Neue Methoden wie Agile, Lean und DevOps werden angegangen.

Microwin AG ist Peopelecert akkreditiert.

Voraussetzungen

  • von Vorteil sind Kenntnisse der ITIL v3-Version

Kurs-Inhalte

  • Update, Änderungen, Sinn, Erweiterungen und Neuerungen
  • Aufteilung in Service Value Systems und Value Streams
  • Einführung in Service Management
  • 7 Guiding Principles (Schlüsselkonzepte des Service Management)
  • Die 4 Dimensionen des Service Management: Organisationen und Menschen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
  • Service Value System: identifizierte Chancen werden über das Service Wertesystem in Werte verwandelt
  • Service Value Chain (Service-Werte-Kette)
  • 18 von 34 „Practices“ (abgeleitet aus den früheren ITIL®-Prozessen)
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung
  • ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

Prüfungen

  • ITIL Foundation Certificate.
  • Sie entscheiden, wann Sie die Prüfung absolvieren möchten. Die Prüfung kann sowohl in deutsch als auch in englisch absolviert werden.

Weiterführende Kurse


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Kosten pro Person: CHF 2’810.00

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