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ITIL 4® Upgrade
Kurs ITIL4

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen.

In diesem 2-Tages-Training erhalten Sie das komplette Fachwissen von ITIL®.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Foundation-Prüfung 4. Mit der Prüfung erhalten Sie ein zusätzliches umfangreiches Werk für die Vorbereitung.

Neue Methoden wie Agile, Lean und DevOps werden angegangen.

Microwin AG ist Peopelecert akkreditiert.

Voraussetzungen

  • von Vorteil sind Kenntnisse der ITIL v3-Version

Kurs-Inhalte

  • Update, Änderungen, Sinn, Erweiterungen und Neuerungen
  • Aufteilung in Service Value Systems und Value Streams
  • Einführung in Service Management
  • 7 Guiding Principles (Schlüsselkonzepte des Service Management)
  • Die 4 Dimensionen des Service Management: Organisationen und Menschen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
  • Service Value System: identifizierte Chancen werden über das Service Wertesystem in Werte verwandelt
  • Service Value Chain (Service-Werte-Kette)
  • 18 von 34 „Practices“ (abgeleitet aus den früheren ITIL®-Prozessen)
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung
  • ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

Prüfungen

  • ITIL Foundation Certificate.
  • Sie entscheiden, wann Sie die Prüfung absolvieren möchten. Die Prüfung kann sowohl in deutsch als auch in englisch absolviert werden.

Weiterführende Kurse


Jeden der unten aufgelisteten Termine in der Schweiz können Sie auch als LiveStream Training besuchen! LiveStream Training - an jeder Schulung von überall teilnehmen! Mit dieser Lernmethodik können Sie von überall aus an unseren Trainings live teilnehmen, als wenn Sie bei uns vor Ort in der Schulung anwesend wären.
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