ITIL® Version 5 ist die neueste Weiterentwicklung des weltweit verbreiteten Frameworks für IT- und Service-Management und wurde Anfang 2026 veröffentlicht.
Die neue Version baut auf ITIL® 4 auf, erweitert das Modell jedoch deutlich in Richtung Digital Product & Service Management und ist stärker auf KI-gestützte, cloudbasierte und produktorientierte Organisationen ausgerichtet. Für die Kunden bedeutet dies, dass ihr in ITIL® 4 Seminaren erworbenes Wissen seine Gültigkeit behält (Investitionsschutz). Diverse Methoden und Konzepte wie die „Vier Dimensionen“, die „Guiding Principles/Leitprinzipien“ und das „Service Value System“ wurden kaum verändert in ITIL® Version 5 übernommen. Wichtig war den ITIL®-Entwicklern die einfachere Implementierung von ITIL®. Hierzu wird von ITIL® V3 bekannte und bewährte Service Lifecycle modifiziert.
ITIL® Version 5 kann auch als Framework für die digitale Transformation verstanden werden. ITIL® gilt daher in der Schweiz und international als De-facto-Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von (IT-)Services.
ITIL® 5 ist die nächste Evolutionsstufe des IT-Service-Managements:
Es verbindet Service- und Produktmanagement, integriert künstliche Intelligenz und fokussiert stärker auf digitale Wertschöpfung, Customer Experience und Governance in modernen Cloud- und Plattform-Umgebungen.
Die wichtigsten Neuerungen
- Shift von IT Service Management zu Digital Product & Service Management – Services und digitale Produkte werden gemeinsam über ihren gesamten Lifecycle gesteuert.
- AI-native Framework – KI-Integration und AI-Governance sind fest im Modell verankert.
- Stärkerer Fokus auf Value & Experience – Wertschöpfung, Nutzererlebnis und Business-Outcome stehen stärker im Mittelpunkt.
- Rollen- und produktorientierte Organisation – unterstützt DevOps-, Produkt- und Plattformteams.
- Modernisiertes Zertifizierungsmodell mit neuen Modulen (z. B. Product, Service, Experience, Strategy, Transformation).
Einordnung
- Evolution statt Revolution: Viele Konzepte aus ITIL® 4 bleiben erhalten.
- ITIL® 4-Zertifizierungen bleiben weiterhin gültig und können in ITIL® 5 überführt werden.
Kurzfazit:
ITIL® 5 erweitert das klassische IT-Service-Management zu einem KI-fähigen Framework für digitale Produkte, Services und Wertschöpfung in modernen Organisationen.
Dieses 3-Tage-Seminar richtet sich sowohl an IT-Professionals als auch an allgemeine Manager, die mit der Serviceerbringung oder mit digitalen Produkten in Kontakt stehen.
Der dritte Tag behandelt vornehmlich die ITIL Praktiken.
Zielgruppenprofil
ITIL® Foundation ist der Einstieg in das ITIL® 5 Framework, das Sie fit für die Digitalisierung machen wird. Hier lernen Sie grundlegende Konzepte kennen, die dann in den weiteren Kursen mit vielen konkreten Methoden verknüpft werden. Es richtet sich dabei ausdrücklich nicht nur an IT-Fachpersonal und -Manager sowie Mitarbeiter aus Engineering und Operation, die mit digitalen und IT-Methoden und Prozessen umgehen müssen. Da es sich bei ITIL 4® um ein umfassendes, unternehmensrelevantes Framework handelt, ist die Schulung auch ausgesprochen interessant und nützlich für Führungskräfte und Mitarbeitende aus dem Projektmanagement, die ein Unternehmen zukunftsfähig und digital gestalten wollen. Wir zeigen Ihnen den Nutzen von IT Service Management und ITIL® auf. Das Verständnis von Zusammenhängen steht klar im Vordergrund. Anhand praxisnaher Beispiele werden sowohl die theoretischen Grundlagen als auch die relevanten Begriffe erklärt und gefestigt.
Nach dem Training sind Sie in der Lage:
- die Rolle und Ziele von Services zu verstehen und wie Services Wert erzeugen
- die wichtigsten Prinzipien zu benennen, entlang derer eine erfolgreiche Organisation im modernen digitalen Umfeld ausgerichtet sein sollte
- die wichtigsten Elemente eines Services zu beschreiben
- komplexe externe Herausforderungen, die auf ein Unternehmen einwirken in ihren Grundlagen zu analysieren
- die Rolle von verschiedenen Unternehmensteilen und Konzepten in der Wertschöpfung zu verstehen
- die Aktivitäten und In- und Outputströme, die in einem modernen digitalen Unternehmen stattfinden, zu verstehen
- die wichtigsten Praktiken, die Services benötigen, zu benennen und zu beschreiben
- zu verstehen wie sich Ihr Unternehmen stetig auf neue Herausforderungen anpassen kann und dabei innovativ bleibt
- auf grundlegender Ebene aktuelle Herausforderungen für Services zu verstehen und wie man diesen begegnen kann
Microwin AG ist Peoplecert akkreditiert.
Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Foundation-Prüfung.