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ITIL® Foundation
Kurs ITIL

Ziel

Mit ITIL® existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Life Cycle, basierend auf den Good-Practice Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen. Heute gilt ITIL® auch in der Schweiz als de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von IT-Services.

Dieses 3 Tage-Seminar richtet sich an alle IT Professionals, die mit der Serviceerbringung und den IT Prozessen in Kontakt stehen. Es vermittelt Basiswissen an Führungskräfte die Prozesse einführen wollen, genauso wie an Mitarbeiter aus Engineering und Operation, die mit diesen Prozessen umgehen müssen. In 2 ½ Tagen zeigen wir Ihnen den Nutzen von IT Service Management und ITIL (IT Infrastructure Library) auf. Das Verständnis der  Zusammenhänge steht im Vordergrund. Daraus lässt sich der Nutzen der Service- und Prozessorientierung, auch für das Business ableiten Anhand praxisnaher Beispiele werden sowohl die theoretischen Grundlagen, wie auch die relevanten Begriffe erklärt und gefestigt.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Microwin AG ist AXELOS-akkreditiert.

Das Seminar bietet die ideale Vorbereitung auf die offizielle ITIL®-Foundation-Prüfung. Prüfungsvorbereitung und Prüfung finden am Nachmittag des 3. Tages statt.

Diese Prüfungsvorbereitung und Prüfung ist auch einzeln buchbar unter Kurs ITIP, der am Nachmittag des 3. Tages stattfindet! Es sind hier auch die Prüfungskosten inbegriffen.

Nach der erfolgreichen Teilnahme am Training sind Sie in der Lage:

  • den Service Lifecyle, die Prozesse und deren Beitrag zur Serviceerbringung zu beschreiben
  • die Effizienz einer IT-Organisation einzuschätzen
  • den Einsatz von ITIL® als Prozessmodell zur Verbesserung der Wettbewerbsposition zu beurteilen
  • Verbesserungspotentiale in einer IT-Organisation zu erkennen
  • IT-Dienstleistung aus Sicht des Kunden zu begreifen
  • zusammenhängende Konflikte zu erkennen und Lösungen vorzuschlagen
  • die ITIL Service Management Prozesse im Life Cycle einzusetzen
  • «Good Practice»-Empfehlungen für die eigene IT-Organisation zu konzipieren
  • die erworbenen Kenntnisse durch das „ITIL® Foundation Certificate“ nachzuweisen

  • ITIL® Bildungsweg

Voraussetzungen

  • von Vorteil ITIL® Overview (ITIO)
  • von Vorteil sind Kenntnisse der IT, IT Prozesse Management oder IT-Services
  • Zielpublikum: IT-Fachpersonal, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern

Kurs-Inhalte

  • Service Management as a practice
  • Guiding Principles (Schlüsselkonzepte des Service Management)
  • Neue Konzepte von ITIL 4
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Service Value System
  • Service Value Chain (Service-Werte-Kette)
  • 18 von 34 "Practices" (abgeleitet aus den früheren ITIL®-Prozessen)
  • Anwendung der neuen Konzepte (z.B. Einführung eines neuen Service, Incident LifeCycle)
  • Prüfungsvorbereitung
  • Prüfung

Prüfungen

  • ITIL Foundation Certificate. Sie können die Prüfung auch zu einem anderen Zeitpunkt absolvieren.
  • Am Nachmittag des 3. Kurstages wird die Prüfungsvorbereitung inkl.  Prüfung abgehalten. Die Prüfung wird bei uns durchgeführt und kann sowohl in deutsch als auch in englisch absolviert werden. Bitte informieren Sie uns über die gewünschte Sprache.

    Sie können auch jederzeit zu einem anderen Termin den ITIP-Nachmittag mitbuchen oder ohne Vorbereitung die Prüfung anmelden, wann immer Sie dazu Zeit finden.

Weiterführende Kurse


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Alle Preise in CHF zzgl. MwSt.

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