Service-Teams halten den Betrieb am Laufen – oft mit knappen Ressourcen und wenig Spielraum für Verbesserungen. Im Kurs KI Service-Management erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz Ihr Team entlasten und den Blick auf das Wesentliche freimachen kann: die Wertschöpfung. Zwar ist KI in aller Munde, doch wo genau sie im Service-Alltag hilft, bleibt oft unklar. Die Weiterbildung schafft hier Orientierung. Sie verbindet bewährte Kernkonzepte des Service-Managements mit konkreten KI-Anwendungen. Zudem lernen Sie ein Denkmodell kennen, mit dem Sie eigenständig passende Einsatzfelder identifizieren können. So legen Sie an nur einem Tag das Fundament für eine KI-Einführung, die Ihre Organisation auch wirklich voranbringt.
Dieser 1-Tages-Kurs zeigt Ihnen, wie Sie KI gezielt im Service-Management einsetzen können.
Sie lernen zunächst Grundbegriffe der KI kennen und bekommen eine Übersicht der Anwendungsfelder im Service-Management. Eine kurze Wiederholung wichtiger Service-Management-Kernkonzepte stellt sicher, dass Sie KI erfolgreich in Ihre Berufspraxis mitnehmen können. Dann wird ausführlich die Anwendung von KI in verschiedenen Praktiken/Prozessen besprochen. Herausforderungen und Risiken werden mitbehandelt und Interaktivität und Praxisbezug sichergestellt. Es folgt ein Denkmodell, wie Sie selbstständig Anwendungsfelder für KI identifizieren können, immer orientiert an der Value Creation. AIOps, AISM und AI-Journey-Modelling werden als neuartige Ansätze besprochen. Dann geht es an die Strategie und Implementation: Wie führen Sie KI ein? Ethische und rechtliche Aspekte werden ebenfalls beachtet.
Der Kurs ist interaktiv aufgebaut.
Dieser Kurs gehört zu folgenden Bildungswegen:
Weitere Zertifizierungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte dem Register „Weiterführende Kurse“.