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IT Service Management Übersicht,
Kurs ITIO

Ziel

Dieses 1-Tages-Overview-Seminar richtet sich an Kadermitarbeiter und alle Interessierten, die sich einen Überblick über IT Service Management verschaffen möchten.

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Projektleiter, Business-Mitarbeiter an IT-Schnittstellen, Kunden von IT-Dienstleistern und allen Interessierten sind willkommen.

Eine IT-Infrastruktur-Bibliothek als international anerkanntes Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management stellt die Basis für die Implementation dar. Der Kurs vermittelt einen guten Überblick und das Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation. Dieses Seminar richtet sich an Personen, die als Führungskräfte die Zusammenhänge oder als Schnittstelle zwischen Business und IT eine Übersicht über die Serviceerbringung der IT benötigen. In diesem Übersichtskurs werden die Konzepte und Grundzüge eines beliebigen Modells aufgezeigt, sowie die Ziele und die Sprache dieser Best Practice Methode vermittelt. Das Verständnis der Zusammenhänge und die Umsetzung in die Praxis stehen dabei im Vordergrund. Anhand von einfachen Beispielen wird der Nutzen für IT und Business, der sich aus Service- und Prozessorientierung ableiten lässt, erklärt und diskutiert.

Voraussetzungen

  • Keine

Kurs-Inhalte

  • Grundsätze und Basiskonzepte für die Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organistaion
  • Wandel der IT zur Kunden- und Serviceorientierung
  • Einführung in diverse Prozessframeworks
  • Übersicht über Frameworks, deren Service Lifecycle, sowie die Vernetzung unter den wichtigsten Prozessen
  • Service Level Management
  • Service Desk
  • Incident- und Problem Management
  • Change Management
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
  • Service Strategie
  • Service Design
  • Elemente der Qualitätssicherung und der laufenden Verbesserung der erbrachten Services
  • Zusammenspiel zwischen IT und Business
  • Herausforderungen bei der Einführung von IT Service Management oder einzelner Disziplinen
  • Es wird keine Prüfung im Anschluss an diesen Übersichtskurs angeboten

Nach der erfolgreichen Teilnahme am Training sind Sie in der Lage:

  • den Nutzen von IT Service Management (ITSM) zu erkennen
  • den Einsatz von IT Service Management (ITSM) als Prozessmodell zur Verbesserung der Wettbewerbsposition zu beurteilen
  • Verbesserungspotentiale in einer IT-Organisation zu erkennen
  • IT-Dienstleistung aus Sicht des Kunden zu begreifen
  • Die Rahmenbedingungen für die Einführung von IT Service Management (ITSM) zu identifizieren

Prüfungen

  • Keine.
    Wenn Sie gerne die ITIL®-Prüfung absolvieren möchten, empfehlen wir Ihnen nachfolgendes Seminare: ITIL

Weiterführende Kurse


Jeden der unten aufgelisteten Termine in der Schweiz können Sie auch als LiveStream Training besuchen! LiveStream Training - an jeder Schulung von überall teilnehmen! Mit dieser Lernmethodik können Sie von überall aus an unseren Trainings live teilnehmen, als wenn Sie bei uns vor Ort in der Schulung anwesend wären.
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